Ich habe vor drei Jahren mein erstes Online-Geschäft gestartet. Ein kleiner Shop für handgefertigte Ledertaschen. Die Website ließ ich von einem Bekannten bauen, der das günstig machte. Sie sah gut aus. Farben stimmten, Bilder waren scharf, die Schriftart elegant. Aber nach sechs Monaten hatte ich gerade mal dreißig Bestellungen. Ich dachte, das Problem sei die Werbung. Also gab ich mehr Geld für Google Ads aus. Die Klickzahlen stiegen, aber die Verkäufe nicht. Irgendwann fragte mich ein Freund: „Kann man auf deiner Seite überhaupt finden, wonach man sucht?“ Ich klickte mich selbst durch den Shop. Und mir fiel auf: Die Navigation war ein Labyrinth. Der „Jetzt kaufen“-Button lag halb versteckt unter einem schlecht platzierten Bild. Die Ladezeit war grauenhaft – ich wartete selbst fünf Sekunden, bis eine Produktseite erschien. An dem Abend beschloss ich, die ganze Technik neu zu machen. 30tausendde.com Webseite half mir dabei, eine klare Struktur aufzusetzen. Aber der eigentliche Fehler saß tiefer.
Was die schöne Oberfläche verdeckte
Die Startseite meiner alten Website begann mit einem großen Satz: „Die besten Ledertaschen Deutschlands“. Das klang stark. Aber wer auf die Unterseiten klickte, fand keine Informationen dazu, wo das Leder herkam oder wie die Taschen genäht wurden. Stattdessen las er allgemeine Floskeln über „Qualität und Handwerk“. Das war gelogen – nicht böswillig, sondern aus Bequemlichkeit. Ich hatte diese Texte selbst geschrieben, an einem Nachmittag, ohne zu recherchieren. Ein Kunde bemerkte das nicht bewusst, aber sein Bauchgefühl sagte: Hier stimmt was nicht.
Der erste echte Check meiner Inhalte
Ich lud einen befreundeten Texter ein, sich die Seite anzusehen. Er las jede Seite laut vor. Nach zehn Minuten hielt er an und sagte: „Du wiederholst dich ständig.“ Er hatte recht. Auf jeder Seite stand irgendwo „hochwertig“, „nachhaltig“ oder „liebevoll gefertigt“. Diese Wörter bedeuteten nichts mehr auf meiner Website. Sie waren Füllmaterial für leere Absätze. Sein Vorschlag: Streiche alle Adjektive und ersetze sie durch konkrete Fakten. Also schrieb ich um: Statt „hochwertiges Leder“ schrieb ich „Rindsleder aus Bayern, pflanzlich gegerbt“. Statt „sorgfältig verarbeitet“ nannte ich die Anzahl der Nähte pro Zentimeter.
Warum weniger Menüpunkte mehr Verkäufe brachten
Meine alte Navigation hatte neun Kategorien: Taschen, Rucksäcke, Geldbörsen, Accessoires, Neuheiten, Sale, Über uns, Blog und Kontakt. Das wirkte vollständig, aber es überforderte Besucher. Eine Studie von Nielsen Norman Group fand heraus, dass Nutzer bei mehr als fünf Menüpunkten abschalten. Ich reduzierte auf vier: Shop, Über uns, Blog und Service Unter diesem letzten Punkt versteckte ich Versand und Kontakt in einer Liste plötzlich klickten Leute häufiger auf Produkte.
Die Zahlen lügen nicht – wenn man richtig misst
Vor dem Umbau hatte ich Google Analytics installiert wie jeder andere auch beobachtete aber nur Seitenaufrufe und Absprungrate blieb bei 78 Prozent was erschreckend hoch ist nach der Neustrukturierung sank der Wert auf 52 Prozent innerhalb eines Monats messbar weil die Leute schneller fanden was sie suchten die Verweildauer stieg von 45 Sekunden auf zweieinhalb Minuten dieser Anstieg kam nicht durch bessere Bilder sondern durch Textabsätze die Fragen beantworteten statt nur zu schmücken eine Kundin schrieb mir sogar eine E-Mail sie habe endlich verstanden dass meine Taschen aus Vollrindleder seien und deshalb teurer vorher dachte sie der Preis sei willkürlich gesetzt
Fünf Dinge die ich heute anders mache beim Texten für meine Website
- Ich schreibe jeden Satz so dass ihn ein normaler Mensch beim ersten Lesen versteht ohne zweimal hinzuschauen Fachbegriffe erkläre ich sofort danach in Klammern
- Jede Seite hat genau eine Frage die sie beantwortet zum Beispiel „Wie pflege ich meine Ledertasche richtig?“ der Rest kommt weg oder wird in einen separaten Artikel ausgelagert
- Ich lasse alle Texte von zwei Personen gegenlesen einer kennt mein Geschäft einer kennt es nicht beide müssen den Inhalt ohne Hilfe verstehen können
- Die Ladezeit teste ich mit einem Tool bevor ich neue Texte mit Bildern oder Skripten veröffentliche denn kein Leser wartet auf eine halbe Minute Textaufbau
- Ich verwende keine Superlative mehr im ersten Satz sondern beschreibe einfach das Produkt oder den Service zum Beispiel statt „Der beste Rucksack der Welt“ sage ich „Dieser Rucksack wiegt 800 Gramm und hat drei Reißverschlussfächer“ dann entscheidet der Kunde selbst ob das gut ist
Warum meine neue Website kein glänzendes Werbeplakat mehr ist
Früher dachte ich eine Webseite müsse beeindrucken groß sprechen wie ein Schaufenster in der teuren Einkaufsstraße heute weiß ich dass sie eher wie ein Verkaufsgespräch am Küchentisch sein sollte ehrlich konkret langsam erzählend nach dem Umbau stiegen meine monatlichen Bestellungen von drei auf etwa fünfzehn ohne höheres Werbebudget einfach weil Besucher Vertrauen fassten durch klare Worte nicht durch große Versprechen wenn jemand heute meine Seite besucht liest er vielleicht nur drei Absätze aber diese drei Absätze enthalten alles was er braucht um zu kaufen oder eben weiterzuklicken und das ist in Ordnung denn wer nicht bleibt hat trotzdem eine ehrliche Information bekommen mehr kann ich als kleiner Ladenbesitzer nicht tun.